Организация, представляющая интересы российских фитнес-клубов, предложила властям начать регулировать отзывы пользователей на сайтах, стремясь исключить влияние анонимных сообщений на свои продажи, пишет «Коммерсантъ» (Ъ). Издание ссылается на письмо Национального фитнес-сообщества (НФС) премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву с просьбой проработать возможность формирования единых требований к верификации, учету и оспариванию пользовательских отзывов. Как следует из инициативы, реакцию пользователей хотят разделить на верифицированную покупку, верифицированного пользователя и анонимный отзыв, оставив последние только для чтения и не давая им влиять на общий рейтинг организаций. В НФС такие новации объясняют тем, что существующие механизмы не позволяют понять, выступает ли автор отзыва реальным клиентом организации и действительно ли пользовался ее услугами, а «проблема с нерелевантными отзывами нарастает с развитием ИИ-сервисов». В НФС также назвали пользовательские рейтинги существенным фактором выбора клуба, отмечая, что, например, его снижение с 4,9 до 3,8 балла может привести к потере до 40 процентов трафика. В связи с этим идентификацию пользователей предлагается проводить через ЕСИА (Госуслуги) и банки, допуская, что дополнительное регулирование отзывов можно распространить не только на фитнес-клубы, но и на другие сегменты сферы услуг. По словам руководителя FitnessData Максима Боровикова, на отзывы сейчас смотрят от трети до половины потенциальных посетителей фитнес-клубов, но 90 процентов при этом выбирают место занятий исходя из местоположения, также учитывая стоимость клубной карты и набор предоставляемых услуг. Президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии Ольга Киселева добавила, что в текущей ситуации в связи со снижением платежеспособности клиентов при выборе фитнес-клубов растет значимость цены. Комментируя предложения представителей фитнес-индустрии, некоторые эксперты предположили, что дополнительные требования к отзывам и идентификации пользователей могут привести к тому, что количество оценок в целом сократится, хотя уже сейчас сами сервисы скрывают отзывы, которые им кажутся неблагонадежными, и их уже можно оспаривать. Негативные, но абсолютно правдивые отзывы могут начать блокироваться под предлогом «подозрительной активности», предположили в «Общественной потребительской инициативе». В 2025 году, по данным НФС, выручка фитнес-клубов в России выросла на 16 процентов, до 217 миллиардов рублей.